不具备深层思维能力，你会永远忙而无果！

见面对危机，人群中普遍存在着心理和情绪方面的问题，这个问题如果得不到有效解决，个体的危机复原力无从谈起，危机过后的遗留弊端也会十分长久深远。

作者：富兰克林柯维中国 资深顾问 何煜

“黑天鹅“离我们并不遥远

17世纪之前的欧洲人认为天鹅都是白色的，所以当时的欧洲人没有见过黑天鹅，“所有的天鹅都是白的”就成了一个没有人怀疑的观念，一直到人们在澳大利亚发现黑天鹅，欧洲人的想法因此才有了一百八十度翻转。 “黑天鹅事件”的定义就是指非常难以预测，且不寻常的事件，通常会引起相关领域连锁负面反应甚至颠覆。

 “黑天鹅”事件的主要特性就是不可预测性，应该十分罕见，但纵观人类历史和我们周围的现实生活，”黑天鹅“事件好像越来越频繁，马航MH370航班的神秘失踪，2008年全球金融危机，澳洲森林大火，南亚大陆的蝗灾，汶川地震，非典等等。:但是包括我们大多数人在内的普通人都愿意做鸵鸟，认为岁月静好，并且会一直静好下去，原因很大部分来自于一种错觉，认为对周围世界具有牢牢的掌控感的，但这个世界的本质是不可预测性。所以，真正令我们能抵抗”黑天鹅“事件的，就是习惯生活在”黑天鹅“事件之中。

我们无法逃离，但我们可以选择

时下的疫情就是一只典型的“黑天鹅“。疫情发展至今，每个人的心理上都承受着极大的压力。据业内具有领先地位的某专业心理咨询机构，在前一阶段，连续跟踪了半个多月EAP员工心理援助项目热线电话的数据，他们把呼入的求助电话按内容进行分类，发现和疫情相关的电话占比在几个日期呈现井喷式增长，而且占比高位的几个点在日期上的显示正好和几个重点公共事件的日期相吻合，比如武汉宣布封城，除夕的到来，武汉火神山医院接受首批确诊患者，李文亮医生的逝世等等，这说明社会重大公共事件在每个人心理上造成的压力是巨大的，人们在危机之中急需心理上和情感上的抚慰。

危机当前，关注个体就是关注整个社会，社会复原力来自于组成社会的更小单位---各级组织的复原力，而各级组织的复原力又来自于作为社会细胞的每个个体的复原力。

而个体复原力自于当下的选择。提升选择力是我们强化复原力，驾驭自我，应对危机的关键。我们可以在思维、情绪和行为三个层面由内而外的作出主动选择，来强化我们的选择力。

在思维层面强化选择力

 “思维-行为-结果”的模型能很好地帮助个人做到这点，这个模型看似简单，实则对我们人类的思维、行为和结果的三者关系有着非常清晰和发人深省的阐述，在某种程度上，我们可以认为，事情的结果大部分不是外在环境造成的，而是当你面对外界环境的刺激，在你固有的思维模式的驱动下，由你所表现出来的行为造成的。当我们对思维模式作出主动选择，会得到理想的结果。

奥地利著名的心里医生和精神病学专家，victor Frankl的经历可以很好地作为佐证。他是心理学领域意义疗法的奠基人，他的声名远播除了来自于崇高的学术地位以外，还来自于他将自己于二战时期在纳粹集中营中的一段经历，写进了他的自传体全球畅销书《追寻生命的意义》，他认为“价值感意义感的缺失造成的虚无，是对生命最大的伤害。”

victor Frankl 在死亡集中营中观察到了不同人面对死亡威胁会有截然不同的回应方式。当纳粹在他身上做人体实验的时候，虽然他的躯体在受到摧残，但他将注意力移开，想象自己获释后在课堂上想象自己的学生讲述这段非人的经历。，“最后的人类自由”，即对环境回应的自由，这是他在狱中的深切感悟，这个思维模式带来了他最终的幸存。很明显，victor Frankl劫后余生不是来自于他强壮的体格和超人的智力，而是来自于他在危机关头作出的选择。他在出狱后拥有了更加丰盈的人生，在1997年逝世，享年92岁。

著名的社会心理学家费斯廷格告诉我们：“我们的人生有10%是取决于外界对我们的影响，另外90%的人生是取决于我们对外界刺激如何反应。“我们的人生绝大部分由我们自己掌控。不良的环境，包括他人做的事情，未必能伤害到我们，我们自身由不正确的思维模式触发的不恰当回应行为才是伤害我们的元凶。

在情绪层面强化选择力

思维模式的选择是我们驾驭自我的基础，但是人是一个复杂的个体，思维模式在环境的作用下，首先影响的是情绪，所以在“思维-行为-结果“模型中，思维通过隐含的情绪要素影响着行为。

我们回到之前的某专业心理咨询机构的心理热线数据，心理咨询电话类型分析统计的结果表明，在和疫情相关的咨询电话分类中，情绪相关的咨询主题几乎接近总数的一半，分别涉及焦虑恐惧愤怒，悲伤内疚和无力感，还有由情绪引发的人际冲突，甚至有自杀和自残倾向。可见面对危机，人群中普遍存在着心理和情绪方面的问题，这个问题如果得不到有效解决，个体的危机复原力无从谈起，危机过后的遗留弊端也会十分长久深远。

情绪管理的第一步就是觉察和接纳自身的情绪，否认和压抑情绪只会让情绪变得更糟，其次要学会分清“原生情绪”和“衍生情绪”，然后才有机会通过强化情绪选择力来提升情绪免疫力。

面对突发的重大危机，第一时间流露的情绪都是最自然的，这是个体对事件的本能反应，是人性中最真实的部分，应该得到包容和尊重。这种情绪我们称为“原生情绪“。“衍生情绪“则是指个体对原生情绪加工过的感受，是有害的。举个例子，很多人都听说过路怒症，当有人在不打转向灯的情况下朝你的车道并线，你被吓了一跳，马上踩下刹车；但没过多久，你想这个人一定是故意欺负你，于是产生了愤怒的情绪，一路追去想着可以“别车”让对方也吃点苦头，然后却导致了追尾。我们说这里的原生情绪，就是我们被他人别车后的害怕，而衍生情绪，则就是被自己的“对方一定是故意的”想法所催生的愤怒。衍生情绪的有害性表现在它会引起不必要的破坏性行为，造成或加剧对自身和环境的伤害。

     控制“衍生情绪“的有效方法包括关注事实，避免过度评判，因为过度评判会带来伤害性的反应行为；还要关注当下的自我，采用内省的方法了解自身的真实需求和目标。

情绪选择力弱的人允许自己的思维、情绪和行为受环境的影响和控制，情绪如果一旦受制于环境，你的目标实际上已经发生了偏移，行为不再为自身目标服务，而是转向为情绪服务。应激性的反应行为如脱缰的野马，最后的结果可想而知。

情绪的选择力是通过刺激和反应之间拉开一个空间体现出来的，在这个空间里，我们可以根据人际互动原则，以及所期望达成的目标，主动选择回应的方式。由于控制了 “衍生情绪“，我们的行为就是为自己的目标服务，不会成为对环境和自身造成更大伤害的导火索。

Steven Covey先生告诉我们：“在外界环境刺激和我们的回应之间，有一个选择的空间，正是这些选择带给我们成长和快乐。”

在行为层面强化选择力

行为层面的选择力可以借助:“影响圈/关注圈“这个工具得以强化。这是两个相互嵌套的圆圈，外面的大圈，我们称为关注圈，顾名思义，这里面的内容是我们所处环境中发生的事情，比如突发的危机，国家政策，组织战略等等，我们往往无法控制，但我们又是直接的承受者，所以对此处于关心而无能为力的状态；而内圈称为影响圈，这里面的事情我们不但关心，同时又是可以有所作为的。譬如危机当下每个人自己的思维、情绪和行为的选择，这是我们可以控制和影响的，很明显，我们的精力、时间和资源投入到影响圈里才符合自身利益最大化的需求，而对关注圈的盲目投入是对精力、时间和资源极大浪费。投入影响圈，不但对将来，更是对当下的效能和幸福感的保证。我们用一个例子加以说明，

我有一个朋友在一家世界著名的航空货运公司工作，他亲身经历了一次自己公司被其他公司兼并的过程，在这个过程中，由于涉及到机构重组，不少员工需要离开公司，而更多人前途未卜。他告诉我，当时他听到各种担忧和抱怨，周围充斥着敌对和愤怒的情绪，甚至看到不少破坏行为，但这些都无济于事，很明显这些员工都把注意力投向了关注圈。我的朋友当时也是等待名单当中的一员，但他却有着完全不同的做法和结果，他不但在危机中留了下来而且最终获益。那他是怎么做的呢？他没有因为机构重组而怨声载道，而是积极地请教行业内资深人士，分析了物流行业的发展趋势，经过分析发现了组织内现有的发展机遇，有一个部门的业务模式和发展方向非常符合行业的发展趋势，但却存在人员短缺的问题，于是他又将自身能力的强项和弱项，和该部门的能力要求进行了对照，并在适担当的实际毛遂自荐，

他的积极的态度受到了该部门总经理的赏识，在机构重组的尘埃落定之后，一切走上正轨，他也成功的争取到了目标部门理想职位，很明显，我的那位朋友的之所以最后会成功，这完全来源于他懂得如何将自己的精力、时间和资源投入到影响圈里去，这不但是对自身负责，也是对环境和他人负责，积极行为可以影响到周围人，带动他人一起作出正确的行为选择。

当你能用自己积极正面的行为影响到作为人，实际上你的影响圈已经在不断扩大，以前在关注圈里的事情也进入了你的影响圈。而且随着影响力的不断提升，你的影响圈变大的同时，你可以关注的事情范围也在不断扩大。这里特别要注意的是，投入影响圈不是教人两耳不闻天下事，各扫自己门前雪。而是在积极投入有影响圈的同时，要不断的拓展自己的能力和资源，努力扩大自己的影响圈，为环境的改善作出努力。

在此次新冠病毒疫情中，武汉的快递小哥汪勇就是一个鲜活的例子。他在做好本职工作以及自身和家人的防疫工作的同时，积极为一线的医护人员提供服务和保障，他招募志愿者组建三十人的团，一起接送医护人员；并主动联系了青桔共享单车，三天内投放了专门用于医护人员通勤的400台单车；同时还联系了金滏山餐厅和“今日便利店“，每天为金银潭医院所有支援团队提供用餐，以及为参加志愿者服务的滴滴车主提供免费午餐，当医院里空调不能开，医护人员紧缺羽绒背心，他联系商家，订了1000件；又发动志愿者理发师为医护人员理发等等，这些行为都是快递小哥汪勇拓展了自己的影响圈之后的结果，他的影响力已远超普通的快递员，影响力不断扩大的同时，能力和资源也在不断地提升和强化，现在这些本来完全不属于一个快递员的工作，已经完全进入到他的影响圈范围内了。

现象级畅销书《黑天鹅》作者尼古拉斯·塔勒布认为：” 人类历史不是缓慢爬行的，这些少量的黑天鹅事件引导着我们的社会从一个断层飞跃到另外一个断层，也决定着我们每一个人的生活走向。“面对危机，驾驭自我，在思维、情绪和行为三个层面主动作出理想选择，同样可以引导我们每个人向一个全新的自我蜕变。